Política de reembolso

Cambios y devoluciones en TT Atelier

Queremos que trabajes cómodo. Si la talla no te queda o el modelo no es lo que esperabas, tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones

  • El calzado debe estar sin uso, limpio y sin marcas en la suela (puedes probártelo en casa sobre una superficie limpia).
  • Debe venir en su caja original, con etiquetas, plantillas y accesorios.
  • La caja original debe ir protegida dentro de otra caja o bolsa de envío.
  • No aceptamos cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su caja original.

Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido, el producto y el motivo.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección para el envío de vuelta.
  3. Cuando recibamos y revisemos el producto, te enviaremos la nueva talla o procesaremos tu reembolso.

Cambios de talla

Si quieres otra talla del mismo modelo, la enviamos sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Si la talla no está disponible, puedes elegir otro modelo o solicitar el reembolso.

Costos de envío de la devolución

Si el producto llegó con una falla o no corresponde a lo que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todos los costos. En cambios o devoluciones por otros motivos, el costo del envío de vuelta lo asume el cliente.

Productos con fallas o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras una falla o recibiste un producto distinto, escríbenos dentro de los primeros 7 días con fotos del producto y de la caja, y lo solucionamos de inmediato.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Según tu banco o emisor de tarjeta, el abono puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor de tu país, incluida la Ley N° 19.496 en Chile y la normativa de la Unión Europea sobre desistimiento en compras a distancia.